Nera/Kontakt
Kontakt
Zapytania ofertowe i sprawy handlowe przyjmujemy przez formularz. Zgłoszenia awarii i trwających ataków NOC obsługuje całą dobę, 7 dni w tygodniu. Kontakt do NOC podaje umowa.
Formularz kontaktowy
Od zapytania o tranzyt do zamówienia
Oferta
Ofertę w PDF wysyłamy na adres e-mail podany w formularzu. Ma numer i podaje przepustowość portu, rodzaj styku, okres umowy, taryfę i kwoty netto, a jej stawki obowiązują do daty ważności podanej na piśmie.
Zamówienie w panelu
Po przyjęciu oferty kreator zamówienia w panelu klienta liczy cenę według jej stawek.
Kroki do uruchomienia usługi
Obsługa po zawarciu umowy
| Sprawa | Kanał | Szczegóły |
|---|---|---|
| Priorytet zgłoszenia i czas reakcji NOC | Umowazałącznik SLA | Czas reakcji zależy od priorytetu i biegnie od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Priorytety zgłoszeń i czasy reakcji |
| Zmiana usługi albo danych kontaktowych | Formularztemat „Zmiana albo rozbudowa usługi” | Zmianę Zamówienia, czyli załącznika umowy z parametrami usługi, uzgadniamy w formie dokumentowej. Zmiana danych kontaktowych, osób NOC albo rachunku bankowego nie jest zmianą umowy i wymaga tylko zawiadomienia w tej formie. Forma czynności |
| Nowy prefiks IPv4 | Sesja BGP z AS219062ogłoszenie prefiksu | Prefiks do /24 pojawia się w panelu w ciągu minuty, jeżeli jego obiekt route był już w bazie RIR-u pod Twoim AS-SET-em albo numerem AS. Pierwsze ogłoszenie prefiksu |
| Progi wykrywania | Panel klienta albo APIokno Progi wykrywania na ekranie Prefiksy | Próg zmieniasz dla każdej klasy ruchu, a panel podaje stan każdej wartości: „działa”, „czeka na wdrożenie” albo „domyślny”. Prefiksy i progi wykrywania |
| Adresy powiadomień i webhooki | Panel klientaekrany Alerty i Webhooki | Każdemu adresowi e-mail przypisujesz tematy powiadomień. Webhooki wysyłamy z podpisem na Twoje punkty końcowe HTTPS. Alerty i webhooki |
| Dostęp dla współpracowników i klucze API | Panel klientaekran API i użytkownicy | Współpracownikom nadajesz rolę „Właściciel”, „Administrator” albo „Podgląd”. Klucz API dostaje zakresy uprawnień i ważność 30 dni, 90 dni, rok albo bez terminu. Konto i rozliczenia |
| Faktury i dane nabywcy | Panel klientaekrany Rozliczenia i Dane firmy | Faktury wysyłamy też e-mailem. Dane nabywcy zmienia właściciel konta, a zmiana obowiązuje od następnej faktury. Faktury i płatności |
| Umowa w PDF i LOA/CFA | Panel klientaekran Zamówienie, karta Dokumenty | Umowę z Zamówieniem pobierasz w PDF, a po jej podpisaniu także LOA/CFA do cross-connectu. Każde pobranie LOA/CFA wskazuje ten sam port i ma bieżącą datę wystawienia. Cross-connect i LOA/CFA |
| Raport z ataku | Panel klientastrona ataku | Po zakończeniu ataku pobierasz raport w PDF z numerem, przebiegiem i charakterystyką ruchu. Co zawiera raport |